Política Tienda

POLÍTICA DE TIENDA

1.- DISPONIBILIDAD Y PRECIOS

Debido a la naturaleza de los productos, es posible que estos no puedan estar disponibles por causas diversas como sobre demanda, atraso del envío por parte de proveedores, etc. En caso de presentarse esta situación, Jovla Pet S.A. le avisará de manera oportuna, especificando los tiempos de entrega modificados para saber si está usted de acuerdo con los mismos, siempre contando con la garantía de que en Jovla Pet S.A. nos esforzaremos por contar con ellos y suministrarlos en el menor tiempo posible. Asimismo, se le informa a nuestros clientes que los precios están sujetos a cambio sin previo aviso, pues dependen de la actualización de los precios por parte de los proveedores y en caso de que el gravamen aplique.

2.- ESPECIFICACIONES DE LOS PRODUCTOS

Los productos presentados en las imágenes pueden variar ligeramente en cuanto a la forma, color y presentación,  debido a que la producción de cada uno de ellos es responsabilidad del respectivo proveedor.

3.- POLÍTICA DE PEDIDOS

El proceso de compra será canalizado a través del sitio web www.jovlapet.com. Para realizar el pedido de manera exitosa, el cliente debe seguir atentamente los pasos indicados a continuación:

  • El usuario debe acceder a la parte privada del sitio web usando el usuario y clave facilitados por Jovla Pet S.A.
  • Una vez logueado con éxito, debe dirigirse a la tienda, donde podrá encontrar todos los productos clasificados por marcas, rango de precios, categorías, etc.
  • El usuario seleccionará en la tienda los productos y las cantidades que desea incluir en el pedido.
  • Una vez añadidos todos los productos al carrito, procederá a finalizar la compra a través del mismo rellenando todos los datos necesarios y seleccionando la forma de pago deseada.
  • Una vez completado el proceso, la plataforma generará una pre-orden, que se enviará tanto al correo de contacto del cliente, como al correo de administración de pedidos de Jovla Pet S.A. (pedidos@jovlapet.com).
  • Jovla Pet S.A. comprobará la disponibilidad en inventario de los productos y cantidades requeridas por el cliente a través de la pre-orden. En este punto pueden darse 2 escenarios diferentes:
    • Pedido completo: Existe en inventario todos los productos requeridos en la pre-orden y, además, se cuenta con el stock necesario para suplir las cantidades solicitadas. En este caso no es necesario realizar ninguna acción adicional.
    • Pedido parcial: No existe disponibilidad en el inventario de parte de los productos solicitados en la pre-orden o las cantidades en stock son inferiores a las requeridas. En este caso, Jovla Pet S.A. se comunicará con el cliente para informarle la disponibilidad de productos y realizar los ajustes necesarios en la pre-orden elaborada por el cliente.
  • En ambos escenarios, la aprobación final del pedido será ratificada por el cliente vía correo electrónico.

NOTA: El pedido mínimo requerido será de $100.00.

4.- POLÍTICAS DE ENVÍO

Luego de ser aprobada su orden de compra, Jovla Pet S.A. se compromete a entregar sus productos dentro de la Ciudad de Panamá en un tiempo estimado de 24-48 horas. Los envíos al interior son realizados por compañías logísticas tercerizadas, es por ello que el tiempo de entrega puede variar dependiendo de la empresa contratada y el área de entrega. En cualquier caso, los plazos aproximados de entrega no incluyen días festivos o fines de semana.

Se realizan envíos gratuitos en Ciudad de PanamáColón y Panamá Oeste. Para otros lugares, el cliente deberá asumir el cargo del envío e indicar la empresa de transporte a utilizar.

Jovla Pet S.A. prestará servicios de mensajería para realizar la entrega de sus productos en la Ciudad de Panamá. Es por esto que el cliente se obliga a proporcionar la información necesaria y correcta del destinatario, dando por entendido, y por nuestra política de privacidad, que todos los datos son estrictamente confidenciales. En caso de cualquier error o falta de datos del cliente en la información de envío, Jovla Pet S.A. no será responsable por los gastos adicionales que esto pueda generar.

Los cargos por servicio a domicilio incluyen sólo una entrega a la vez. Por lo que de presentarse alguna situación que nos impida entregar el pedido y, ésta no sea atribuible a Jovla Pet S.A., se tendrá que cubrir otro envío a domicilio.

5.- MÉTODOS DE PAGO

El cliente podrá cancelar su factura empleando cualquiera de las formas de pago indicadas a continuación:

  • Tarjeta de débito/crédito: El cliente puede cancelar sus pedidos en la bodega por medio de tarjetas visa, mastercard o clave.
  • Transferencia o ACH: Se transferirán los fondos a cualquiera de las cuentas bancarias indicadas más abajo. Cuando la operación haya quedado registrada, el cliente deberá notificar su pago vía correo electrónico a pedidos@jovlapet.com.
  • Depósito bancario: El cliente podrá depositar la suma adeudada a cualquiera de las cuentas indicadas más abajo.
  • Cheque: El cliente podrá efectuar su pago a través de cheque certificado a nombre de Jovla Pet S.A.

Cuentas bancarias:

BancoNombre CuentaNº CuentaTipo Cuenta
Banco GeneralJovla, S.A.04-51-96-002050-8Cuenta de Ahorro
BAC CredomaticJovla, S.A.100430420Cuenta Corriente

NOTA: Jovla Pet S.A. se reserva el derecho de establecer líneas de crédito con empresas y clientes recurrentes, así como de hacer cobros en efectivo y contra entrega. Jovla Pet S.A. únicamente aceptará este tipo de pagos después de analizar los datos completos del cliente y del pedido.

Para la concesión de crédito, el cliente deberá rellenar un formulario de solicitud de crédito y dar debido cumplimiento a las condiciones establecidas por ambas partes en el acuerdo.

6.- DEVOLUCIONES

  • Se aceptarán únicamente devoluciones que concuerden con la información detallada en la factura entregada.
  • NO se acepta mercancía mojada, con empaque deteriorado por mala manipulación, ni en empaques que no concuerden con la referencia de la factura.
  • NO se aceptarán devoluciones posteriores a las 24 horas de recibida la mercancía. Pasado ese periodo, se entiende que el pedido fue recibido a entera conformidad.
  • Las devoluciones serán realizada mediante nota de crédito, la cual será aplicada única y exclusivamente a la factura correspondiente.

Fecha Última Actualización: 31/07/2023.